王兆亮：學(xué)會換位思考 滿足居民訴求
我是山東神洲園林公司的員工，也是文旅集團(tuán)下沉社區(qū)服務(wù)防疫工作的一名志愿者，在全福街道小辛社區(qū)協(xié)助防疫工作。工作中大部分居民都主動配合，但是也有個別的居民情緒容易激動，不太愿意配合工作。 我作為一名景區(qū)工作人員，經(jīng)常和游客打交道，在平時工作當(dāng)中積累了不少好的經(jīng)驗，可以運用到社區(qū)防疫工作中去： 一是微笑服務(wù)。雖然我們平時會帶著口罩，但是別人也會感受到你的笑容，俗話說伸手不打笑臉人 ，這樣就能和居民更好地溝通。 二是注意說話語氣 。同樣的話語，如果不注意語氣，說出來會產(chǎn)生截然相反的效果。所以在和居民交流的過程中，我時刻注意，平和耐心地與人交流，居民也會用和你相同的語氣來回應(yīng)你。 三是多換位思考。遇到不好解決的事情，我會多站在居民的角度考慮問題，就像我平時在景區(qū)工作時處理游客投訴那樣，在不違反疫情防控的前提下盡量滿足居民訴求，同時也給居民講講我們一線志愿者工作中的辛苦和困難，將心比心，這樣各項工作就好開展了。 協(xié)助社區(qū)服務(wù)疫情防控工作，能讓我把平時景區(qū)工作中好的經(jīng)驗運用到回報社會當(dāng)中去，為這場全民戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)力量，體現(xiàn)自己的價值，再苦再累也覺得值得！
