為進一步優(yōu)化集團旗下各景區(qū)場館的服務環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運營管理水平和服務質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團各景區(qū)、場館在3月開展“景區(qū)場館服務提升月”活動。期間，景區(qū)抓軟件優(yōu)化、硬件改善，不斷提升景區(qū)基礎設施和公共服務設施水平，提升景區(qū)服務質(zhì)量，開展“微笑服務”、“即時服務”、“貼心服務”等專項提升活動，明察暗訪相結(jié)合，并即時整改，收到良好效果。3月31日至4月2日，集團邀請濟南文旅市民觀察團成員及部分駐濟媒體組成督導團到各景區(qū)、場館督導檢查，并針對服務制度規(guī)范、服務管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務等情況進行現(xiàn)場打分。 3月31日，督導團一行先后來到奧體中心、濟南國際會展中心、濟南野生動物世界，成員們對照《濟南文旅集團“景區(qū)場館服務提升月”服務現(xiàn)場督查評分表》的內(nèi)容，緊盯關鍵環(huán)節(jié)，堅持重點檢查與隨機抽查相結(jié)合，對景區(qū)管理、環(huán)境、衛(wèi)生、服務、導識、配套等情況進行了督查，并根據(jù)巡訪情況有針對性的提出問題建議。 在奧體中心，督導團成員對中心羽毛球館、網(wǎng)球場、跆拳道館、游泳館等開放運營場館的衛(wèi)生、服務管理等進行細致督導，并詳細了解便民措施、公眾監(jiān)督途徑等。督導團成員對中心的場館衛(wèi)生、制度建設、急救服務等表示認可，針對場館基礎配套、公眾監(jiān)督等提出建議。 在濟南國際會展中心，督導團成員對展會秩序、場館客戶服務中心、廁所衛(wèi)生等進行重點督導，并詳細了解場館規(guī)章制度等，針對工作人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化等提出合理化、可行性建議。 在濟南野生動物世界，督導團成員詳細了解景區(qū)“微笑服務”品牌化建設、硬件設施提升等情況，并實地查看工作人員服務質(zhì)量、動物豐容成效、動物繁衍培育成果等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務品牌打造、園容面貌管理等表示高度認可，針對景區(qū)創(chuàng)新宣傳營銷形式、加強游客互動體驗等提出寶貴建議。 對于督導團此次提出的意見、建議，集團高度重視，各景區(qū)、場館按照最嚴格標準及時處理、整改、提升，并邀請督導團成員持續(xù)關注、監(jiān)督文旅集團各單位整改情況以及各項工作的開展。通過此次活動，集團上下將牢固樹立為游客服務、為城市添彩的理念，努力提升各景區(qū)場館管理服務水平，切實履行國有企業(yè)的社會責任，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟南的城市底蘊和美譽度貢獻文旅力量。
