為進一步優(yōu)化集團旗下各景區(qū)場館的服務環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運營管理水平和服務質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟南文旅集團各景區(qū)、場館開展“服務提升月”系列活動，并邀請濟南文旅市民觀察團成員及部分駐濟媒體代表組成督導團到各景區(qū)、場館督導檢查。4月1日，督導團在團長辛安的帶領(lǐng)下先后來到山東國際會展中心、濟南市旅游服務中心、天下第一泉風景區(qū)、旅游開發(fā)公司、舜耕國際會展中心等單位，嚴格對照《濟南文旅集團“景區(qū)場館服務提升月”服務現(xiàn)場督查評分表》打分標準，按照高質(zhì)量建設“全國文明典范城市”的目標要求，針對服務制度規(guī)范、服務管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務等情況進行現(xiàn)場督導考評。 在山東國際會展中心，督導團成員對展館、展臺、會議室、接待室、餐廳、停車場及場館內(nèi)外環(huán)境進行細致督導，并詳細了解垃圾分類、場館布展、基礎(chǔ)設施配套、展館功能分類等。督導團成員對會展中心在疫情防控、場館服務品牌、辦展辦會能力、場館智能化設計等方面表示認可，針對公益標語展示、展館衛(wèi)生、垃圾分類等提出建議。 在濟南市旅游服務中心，督導團成員對過往改進問題等進行重點督導，并詳細了解旅游服務中心規(guī)章制度、志愿服務崗、業(yè)態(tài)提升等，針對便民服務措施、中心內(nèi)部整修、投訴渠道等提出合理化、可行性建議。 在天下第一泉風景區(qū)、旅游開發(fā)公司，督導團成員詳細了解景區(qū)各景點管理提升、硬件設施提升、制度建設等情況，并實地查看工作人員服務質(zhì)量、游船茶社基礎(chǔ)設施建設等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務質(zhì)量提升等表示高度認可，針對園容管理、景區(qū)商業(yè)化運作、景區(qū)精細化管理、投訴標識等提出寶貴建議。 在舜耕國際會展中心，督導團對前期檢查提出問題的整改情況表示肯定，并詳細了解學雷鋒志愿崗位、場館藥品救急箱、展會布展等，針對公益性標語、場館館容等提出合理化建議。 對于督導團此次發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見、建議，集團將認真匯總整理，并及時督促各景區(qū)、場館嚴格落實整改。下一步，集團上下將按照全國文明典范城市創(chuàng)建目標，以時不我待的緊迫感、不進則退的危機感和敢于擔當?shù)氖姑?，積極提升景區(qū)、場館服務質(zhì)量，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟南的城市底蘊和美譽度貢獻文旅力量。
