為了進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，全面提升公司服務(wù)水平，擦亮文旅旅游的企業(yè)品牌，濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司在4月份開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，以“小葵花服務(wù)”品牌的建立和實(shí)施為抓手，踐行主體責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)效。
公司堅(jiān)持以游客為中心，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)為宗旨；完善標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提升游客的滿意度與幸福感。“小葵花服務(wù)”從“體驗(yàn)度、安全度、專業(yè)度、響應(yīng)度、滿意度”五個(gè)維度提出了構(gòu)建服務(wù)體系的內(nèi)涵與路徑。該服務(wù)品牌的創(chuàng)建，旨在建立優(yōu)化服務(wù)與流程，強(qiáng)化質(zhì)量與安全，構(gòu)建文化與品牌的行為規(guī)范，打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌。為深度學(xué)習(xí)宣傳貫徹服務(wù)品牌理念，公司成立“小葵花服務(wù)”宣貫小組，副總經(jīng)理張利擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理鹿子安擔(dān)任副組長(zhǎng)。
此次活動(dòng)以“小葵花服務(wù)”品牌創(chuàng)建為契機(jī)，引導(dǎo)員工全面學(xué)習(xí)“工作流程規(guī)范化、細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等服務(wù)內(nèi)容。
4月8日上午，大明湖游船班組、大明湖票務(wù)、大明湖導(dǎo)游在大明湖南門碼頭進(jìn)行第一場(chǎng)學(xué)習(xí)。
老師講解“小葵花服務(wù)”內(nèi)容
員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念
4月8日下午，護(hù)城河游船、望鶴亭茶社、趵突泉導(dǎo)游、護(hù)城河票務(wù)、趵北票務(wù)在黑虎泉碼頭進(jìn)行第二場(chǎng)學(xué)習(xí)。
老師講解“小葵花服務(wù)”內(nèi)容
員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念
4月9日上午，觀光游覽車、豪華游舫、西南門票務(wù)、豪華游舫票務(wù)在豪華游舫碼頭進(jìn)行第三場(chǎng)學(xué)習(xí)。
老師講解“小葵花服務(wù)”內(nèi)容
員工共同宣誓“小葵花服務(wù)”理念
構(gòu)建“小葵花服務(wù)”體系，以“向陽(yáng)而生 快樂(lè)而行”為服務(wù)口號(hào)，圍繞“以游客為中心”的服務(wù)定位，塑造“暖容、暖言、暖行、暖心”的服務(wù)形象，為游客打造良好的旅游體驗(yàn)。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。旅開公司將持續(xù)推進(jìn)“小葵花服務(wù)”質(zhì)量提升工作，不斷強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)新?lián)?dāng)、實(shí)現(xiàn)新作為。同時(shí)，旅開公司將成立服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)組開展督導(dǎo)檢查，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升工作落地落實(shí)。扎實(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)工作，持續(xù)推進(jìn)貼心服務(wù)常態(tài)化。
