近日，為強化職工服務意識、規(guī)范服務行為、提升服務水平，濟南天下第一泉風景區(qū)大明湖園區(qū)開展了“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”禮儀培訓活動，邀請景區(qū)剛剛獲得首屆全國各省市區(qū)社科普及基地講解員大賽一等獎的優(yōu)秀講解員李琳為一線服務窗口職工進行培訓，旨在提高一線工作人員面對面服務能力，為市民游客提供舒適的游園環(huán)境。
此次培訓主要從服務禮儀的含義、服務形象規(guī)范、微笑服務三個方面展開，結(jié)合日常服務崗位實際案例，通過現(xiàn)場點評、實際演示等形式，以練促學，重點對一線職工的服務禮儀標準和服務形象進行了規(guī)范，以更高的標準和要求推動服務實踐。
下一步，景區(qū)將繼續(xù)按照5A級旅游景區(qū)服務標準，堅持“以游客為中心”的服務理念，以創(chuàng)建超然樓省級巾幗文明崗，超然樓、解放閣義務講解服務品牌打造為契機，以游客中心、學雷鋒志愿服務站為依托，積極開展義務講解、文明旅游等志愿服務活動，以點帶面，促進服務提升，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務促進精品旅游景區(qū)建設。
