4月1日下午，集團(tuán)應(yīng)急安全與服務(wù)管理部組織集團(tuán)所屬各窗口服務(wù)單位開展服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會，張顯峰部長主持會議。會議解讀了新編制的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系、全方位檢查（暗訪）評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量工作考核細(xì)則及實施方案并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論。
在集團(tuán)項目深化大發(fā)展、提質(zhì)增效背景下，為提升集團(tuán)所屬各窗口單位服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)應(yīng)急安全與服務(wù)管理部以持續(xù)為市民和游客創(chuàng)造“幸福感”“滿足感”“獲得感”為目標(biāo)，以“抓管理、促服務(wù)、樹形象”為核心，建立健全集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量體系，不斷豐富和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升方法和力度。下一步，集團(tuán)將對標(biāo)先進(jìn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，細(xì)化考核細(xì)則，組織開展常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量檢查（暗訪）工作，及時總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗，精準(zhǔn)衡量工作成效與不足，做好指導(dǎo)和督導(dǎo)工作。同時，督促各單位建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量管理體系和各項制度，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平和增強(qiáng)核心競爭力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實踐，逐步塑造集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量品牌。
第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心、萊蕪城投、神洲園林、百合園林、產(chǎn)業(yè)運營、旅開公司、文旅控股、文旅積余、文旅國際等窗口服務(wù)單位分管負(fù)責(zé)人、責(zé)任部室負(fù)責(zé)人及有關(guān)工作人員參加會議。
